Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: [01/01/2026]
En tierra-de-diatomeas.com queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, reembolsos y el derecho de desistimiento cuando compras en nuestra tienda online.
1. Identificación del vendedor
- Titular / Empresa: Israel Lajara Berto
- NIF/CIF: 44528129Z
- Domicilio: Partida Pla del Caball 34
- Email de atención al cliente: clientes@tierra-de-diatomeas.com
2. Derecho de desistimiento (compras online)
Si compras como consumidor/a, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicárnoslo dentro de ese plazo a través de:
- Email: clientes@tierra-de-diatomeas.com
- Asunto recomendado: “Desistimiento pedido #[NÚMERO]”
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su envase/embalaje original (en la medida de lo posible).
- Incluir todos sus accesorios y/o documentación, si los hubiera.
- Estar correctamente protegido para el transporte de vuelta.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una depreciación en el reembolso.
4. Excepciones: casos en los que no se admite desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en ciertos supuestos previstos en la normativa, por ejemplo:
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Otros supuestos legalmente previstos.
En productos en polvo/compuestos, por razones de seguridad e higiene, si el precinto está roto o el producto ha sido abierto/mezclado, normalmente no podremos aceptarlo salvo que exista defecto o error imputable a nosotros (ver apartado 8).
5. Cómo solicitar una devolución (paso a paso)
- Escríbenos a clientes@tierra-de-diatomeas.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Te responderemos con:
- Confirmación de elegibilidad
- Dirección de devolución
- Instrucciones de empaquetado
- Envía el paquete en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
6. Gastos de devolución
Salvo que indiquemos lo contrario:
- El coste de la devolución corre a cargo del cliente.
- Si ofrecemos recogida, te informaremos del coste (si aplica) antes de gestionarla.
Importante: si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nos haremos cargo de los gastos de devolución o recogida (ver apartado 8).
7. Reembolsos: plazos y método
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones:
- Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución o desde que aportes prueba de la devolución (lo que ocurra antes).
- El reembolso se hará usando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro.
¿Qué se reembolsa?
- El importe del/los producto(s) devueltos.
-
Los gastos de envío estándar de la compra inicial (si el desistimiento afecta a todo el pedido).
Si elegiste un envío “premium/urgente”, se reembolsa el equivalente al envío estándar.
No se reembolsan, por norma general:
- Los costes de devolución (si no hay error nuestro).
- Daños o pérdidas por embalaje insuficiente en el envío de vuelta.
8. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte, o
- distinto al pedido,
escríbenos a clientes@tierra-de-diatomeas.com en un plazo de 48–72 horas desde la recepción (recomendado) adjuntando:
- Número de pedido
- Fotos del estado del paquete y del producto
- Breve descripción del problema
En estos casos, según corresponda:
- Te enviaremos un reemplazo, o
- Gestionaremos el reembolso total,
- Y asumiremos los costes de recogida/devolución.
9. Cancelaciones (antes del envío)
Si quieres cancelar un pedido antes de que sea enviado, contáctanos cuanto antes en clientes@tierra-de-diatomeas.com indicando el número de pedido.
Si el pedido no ha salido, lo cancelaremos y reembolsaremos el importe íntegro.
Si ya ha salido, se aplicará el procedimiento de devolución/desistimiento.
10. Modelo de solicitud de desistimiento (opcional)
Puedes copiar y pegar esto:
Asunto: Desistimiento pedido #[NÚMERO]
Mensaje:
“Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del pedido #[NÚMERO], recibido el día [FECHA].
Nombre: [NOMBRE]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Email: [EMAIL]
Firma (solo si se presenta en papel): [FIRMA]
Fecha: [FECHA]”